TANA PASER – Guna memastikan setiap keluhan, masukan, maupun aspirasi masyarakat tertangani secara sistematis dan transparan, Dinas Sosial Kabupaten Paser secara resmi menerapkan mekanisme dan alur pengelolaan pengaduan lima tahapan. Langkah ini diambil untuk memberikan kepastian pelayanan serta standar waktu penyelesaian aduan bagi warga Kabupaten Paser.
Melalui sistem terstruktur ini, masyarakat yang menyampaikan aspirasi dapat memantau perkembangan aduannya secara jelas. Adapun lima tahapan alur pengelolaan pengaduan tersebut meliputi:
- Penerimaan Laporan
Petugas pelayanan menerima berkas atau pesan pengaduan dari masyarakat, baik yang disampaikan secara luring (offline) melalui loket pelayanan maupun secara daring (online).
- Pencatatan dan Klasifikasi
Petugas menginventarisasi data identitas pelapor—seperti nama, alamat, dan nomor kontak yang dapat dihubungi—ke dalam buku register resmi. Setelah itu, petugas melakukan klasifikasi jenis aduan berdasarkan tingkat kompleksitas masalah.
- Disposisi Penanganan
Untuk berkas pengaduan yang bersifat kompleks, laporan diteruskan kepada Tim Pengelola Pengaduan atau Bidang Teknis terkait yang berwenang melakukan kajian dan penanganan lebih lanjut.
- Pemberitahuan Estimasi Penyelesaian
Sebagai bentuk kepastian informasi, petugas akan menyampaikan konfirmasi mengenai estimasi jangka waktu penyelesaian aduan kepada pelapor paling lambat 1 (satu) hari kerja setelah laporan diterima secara resmi.
- Penyampaian Hasil dan Pengarsipan
Setelah tindak lanjut selesai, petugas menyampaikan hasil akhir penanganan pengaduan kepada pelapor melalui media daring maupun luring. Seluruh dokumen penanganan selanjutnya diarsipkan secara digital dan fisik oleh Sekretaris Tim Pengelola Pengaduan.
Dengan hadirnya alur pengelolaan yang jelas ini, Dinas Sosial Kabupaten Paser berharap masyarakat tidak ragu untuk memberikan masukan demi kemajuan dan perbaikan kualitas layanan publik di lingkungan Dinas Sosial.
